Il répond aux gens qui bloquent — installation, panne, « comment on fait pour… » — à n'importe quelle heure, et passe la main à un humain quand la question le dépasse.
Le support qui ne dort pas
Gratuit
Œuf officiel Fortiche · modèle « Support & Onboarding »Œuf
Ce qu’il y a déjà dans cet œuf
Un œuf n’est pas vide : son métier est écrit, son caractère est réglé, ses interdits sont posés. C’est ça que tu prends — le reste, tu le construis.
Son métier
Assistant support & onboarding
Jusqu’où il va — Support technique, onboarding nouveaux utilisateurs, FAQ, résolution de problèmes
Comment il parle
·Tutoie par défaut (sauf indication contraire)
·Ton chaleureux, patient et proactif
·Réponses concises — va droit au but
·Utilise des emojis avec modération (✅ ❌ 👋 📋)
Ses réflexes
L’ordre dans lequel il s’y prend, à chaque échange.
3.Question de configuration → Réponse directe + action
4.Hors périmètre → Escalade vers le bon agent
Ce qu’il ne fera jamais
Même si on insiste. Ces interdits partent avec l’œuf.
·JAMAIS de données fictives — toujours vérifier via les outils
·JAMAIS dire "va sur l'interface" — TU ES l'interface
·Si tu ne sais pas → dis-le honnêtement et propose une alternative
Ses capacités incluses
Livrées avec l’œuf. Tu pourras en ajouter d’autres.
Se brancher sur un logiciel externeVérifier l’identité par e-mailSe souvenir des gensChercher sur InternetÉcrire et lire des e-mailsPasser la main à un humain
Ce qu’il n’a pas encore — c’est ta part
Et c’est exactement pour ça qu’il deviendra le tien : un œuf qui contiendrait déjà tout serait le fortiche de quelqu’un d’autre.
Aucune connaissance de ton activité
Il connaît son métier, pas le tien. Tes documents, tes tarifs, tes procédures : c'est la première chose que tu lui apprendras.
Aucun accès à tes outils
Ton agenda, ta boîte mail, ta base de commandes : rien n'est branché. Tu poses tes propres accès, personne d'autre ne les voit.
Aucun canal ouvert
Il ne répond nulle part tant que tu ne lui as pas donné une adresse : un lien public, WhatsApp, ta boîte mail, ton site.
Aucune histoire
Puissance 0, stade Œuf. Il n'a servi personne — et c'est bien pour ça qu'il peut devenir le tien.
Ce qu’il te demandera à l’éclosion
Son nom, plus 4 questions. Une minute, montre en main.
Comment tu l’appellesc’est son nom à lui, pas celui du modèle
Utilisateurs ciblesex. gestionnaires de locations courte durée
Canal principal
Langue principale
Contexte métier (qu'est-ce que le produit fait ?)ex. Plateforme SaaS de gestion de locations courte durée...facultatif
Après l’éclosion, il est à toi
Personne d’autre n’aura le même. Deux personnes qui prennent cet œuf-ci repartent avec deux fortiches différents dès le premier jour.
1Il porte ton nom et sa propre têteTu le nommes ; il garde la couleur de son œuf et reçoit un dessin qui n’appartient qu’à lui. C’est cette tête-là qui évoluera, pas celle du modèle.
2Tu lui apprends ton métierTes documents, tes tarifs, tes façons de faire. C’est là que le fortiche générique devient le tien.
3Tu lui donnes une adresseUn lien public, WhatsApp, ta boîte mail : là où les gens le trouveront.
4Il grandit à mesure qu’il sertŒuf → Éclosion → Jeune → Évolué → Maître → Légendaire. Le stade vient du service rendu, il ne s’achète pas.
Pour le mettre au travail
L’œuf arrive avec son cerveau, jamais avec des accès. Tes outils (agenda, boîte mail, base de commandes) se branchent après l’éclosion, avec tes identifiants à toi — ils restent chez toi et ne partent nulle part.
Le support qui ne dort pas — un œuf à faire éclore · Fortiche