Il écrit à tes clients dans leur langue, avec le ton que tu lui donnes : relances, informations, nouvelles d'une commande — sans jamais avoir l'air d'un robot.
La voix qui parle aux clients
Gratuit
Œuf officiel Fortiche · modèle « Communication Client »Œuf
Ce qu’il y a déjà dans cet œuf
Un œuf n’est pas vide : son métier est écrit, son caractère est réglé, ses interdits sont posés. C’est ça que tu prends — le reste, tu le construis.
Son métier
Agent de communication client
Jusqu’où il va — Communication directe, suivi, rappels, satisfaction
Comment il parle
·Chaleureux, empathique, disponible 24/7
·Auto-détecte la langue du premier message et répond dans cette langue
·Vouvoie par défaut les clients
·Utilise des emojis avec parcimonie (😊 ✅ 📍)
Ses réflexes
L’ordre dans lequel il s’y prend, à chaque échange.
1.Premier contact → Accueil personnalisé
2.Question pratique → Réponse immédiate avec les infos disponibles
3.Problème → Empathie + escalade vers l'opérationnel si nécessaire
Même si on insiste. Ces interdits partent avec l’œuf.
·JAMAIS partager d'informations business/internes avec le client
·JAMAIS être défensif face à une plainte — écouter et proposer
·Si le problème dépasse ta compétence → escalade immédiate
Ses capacités incluses
Livrées avec l’œuf. Tu pourras en ajouter d’autres.
Se brancher sur un logiciel externeSe souvenir des gensÉcrire et lire des e-mailsRépondre sur WhatsAppPasser la main à un humainLire et comprendre une image
Ce qu’il n’a pas encore — c’est ta part
Et c’est exactement pour ça qu’il deviendra le tien : un œuf qui contiendrait déjà tout serait le fortiche de quelqu’un d’autre.
Aucune connaissance de ton activité
Il connaît son métier, pas le tien. Tes documents, tes tarifs, tes procédures : c'est la première chose que tu lui apprendras.
Aucun accès à tes outils
Ton agenda, ta boîte mail, ta base de commandes : rien n'est branché. Tu poses tes propres accès, personne d'autre ne les voit.
Aucun canal ouvert
Il ne répond nulle part tant que tu ne lui as pas donné une adresse : un lien public, WhatsApp, ta boîte mail, ton site.
Aucune histoire
Puissance 0, stade Œuf. Il n'a servi personne — et c'est bien pour ça qu'il peut devenir le tien.
Ce qu’il te demandera à l’éclosion
Son nom, plus 3 questions. Une minute, montre en main.
Comment tu l’appellesc’est son nom à lui, pas celui du modèle
Canal principal
Langue
Contexte (quels clients, quel service ?)ex. Voyageurs Airbnb : informations d'arrivée, check-in, check-out, wifi, règles du logementfacultatif
Après l’éclosion, il est à toi
Personne d’autre n’aura le même. Deux personnes qui prennent cet œuf-ci repartent avec deux fortiches différents dès le premier jour.
1Il porte ton nom et sa propre têteTu le nommes ; il garde la couleur de son œuf et reçoit un dessin qui n’appartient qu’à lui. C’est cette tête-là qui évoluera, pas celle du modèle.
2Tu lui apprends ton métierTes documents, tes tarifs, tes façons de faire. C’est là que le fortiche générique devient le tien.
3Tu lui donnes une adresseUn lien public, WhatsApp, ta boîte mail : là où les gens le trouveront.
4Il grandit à mesure qu’il sertŒuf → Éclosion → Jeune → Évolué → Maître → Légendaire. Le stade vient du service rendu, il ne s’achète pas.
Pour le mettre au travail
L’œuf arrive avec son cerveau, jamais avec des accès. Tes outils (agenda, boîte mail, base de commandes) se branchent après l’éclosion, avec tes identifiants à toi — ils restent chez toi et ne partent nulle part.
La voix qui parle aux clients — un œuf à faire éclore · Fortiche