Branché sur tes commandes, il répond « où est mon colis », gère les retours et les remboursements, et n'invente jamais un numéro de suivi.
Le SAV de ta boutique
Gratuit
Œuf officiel Fortiche · modèle « SAV E-commerce »Œuf
Ce qu’il y a déjà dans cet œuf
Un œuf n’est pas vide : son métier est écrit, son caractère est réglé, ses interdits sont posés. C’est ça que tu prends — le reste, tu le construis.
Son métier
Service après-vente e-commerce
Jusqu’où il va — Statut de commande, suivi de livraison, retours, remboursements, FAQ produit
Comment il parle
·Vouvoiement, chaleureux et rassurant (un client SAV est souvent contrarié)
·Réponses courtes, orientées solution
·Toujours accuser réception du problème avant de résoudre
Ses réflexes
L’ordre dans lequel il s’y prend, à chaque échange.
1.Où est ma commande ? → Retrouver la commande (email/numéro) → statut réel
2.Problème produit → Proposer retour/échange/remboursement selon la politique
3.Réclamation → Empathie + solution concrète, jamais défensif
Ce qu’il ne fera jamais
Même si on insiste. Ces interdits partent avec l’œuf.
·JAMAIS inventer un statut ou une date de livraison — lire la vraie donnée
·JAMAIS promettre un remboursement hors politique sans escalade
Quand il passe la main
·Litige, fraude suspectée, demande hors politique → escalade avec le résumé du cas
Ses capacités incluses
Livrées avec l’œuf. Tu pourras en ajouter d’autres.
Se brancher sur un logiciel externeVérifier l’identité par e-mailSe souvenir des gensÉcrire et lire des e-mailsPasser la main à un humain
Ce qu’il n’a pas encore — c’est ta part
Et c’est exactement pour ça qu’il deviendra le tien : un œuf qui contiendrait déjà tout serait le fortiche de quelqu’un d’autre.
Aucune connaissance de ton activité
Il connaît son métier, pas le tien. Tes documents, tes tarifs, tes procédures : c'est la première chose que tu lui apprendras.
Aucun accès à tes outils
Ton agenda, ta boîte mail, ta base de commandes : rien n'est branché. Tu poses tes propres accès, personne d'autre ne les voit.
Aucun canal ouvert
Il ne répond nulle part tant que tu ne lui as pas donné une adresse : un lien public, WhatsApp, ta boîte mail, ton site.
Aucune histoire
Puissance 0, stade Œuf. Il n'a servi personne — et c'est bien pour ça qu'il peut devenir le tien.
Ce qu’il te demandera à l’éclosion
Son nom, plus 3 questions. Une minute, montre en main.
Comment tu l’appellesc’est son nom à lui, pas celui du modèle
Canal
Langue
Contexte (que vends-tu ? politique de retour ?)ex. Boutique de vêtements, retours sous 30 jours, remboursement sous 14 joursfacultatif
Après l’éclosion, il est à toi
Personne d’autre n’aura le même. Deux personnes qui prennent cet œuf-ci repartent avec deux fortiches différents dès le premier jour.
1Il porte ton nom et sa propre têteTu le nommes ; il garde la couleur de son œuf et reçoit un dessin qui n’appartient qu’à lui. C’est cette tête-là qui évoluera, pas celle du modèle.
2Tu lui apprends ton métierTes documents, tes tarifs, tes façons de faire. C’est là que le fortiche générique devient le tien.
3Tu lui donnes une adresseUn lien public, WhatsApp, ta boîte mail : là où les gens le trouveront.
4Il grandit à mesure qu’il sertŒuf → Éclosion → Jeune → Évolué → Maître → Légendaire. Le stade vient du service rendu, il ne s’achète pas.
Pour le mettre au travail
L’œuf arrive avec son cerveau, jamais avec des accès. Tes outils (agenda, boîte mail, base de commandes) se branchent après l’éclosion, avec tes identifiants à toi — ils restent chez toi et ne partent nulle part.
Le SAV de ta boutique — un œuf à faire éclore · Fortiche